저희는 KOCHI VIỆT NAM 제품을 선택해 구매해 주신 고객님들의 신뢰, 사랑, 그리고 지원에 감사드립니다. 고객님들의 신뢰에 보답하고 KOCHI VIỆT NAM 제품 구매 시 고객님들이 안심하고 구매할 수 있도록 제품 품질과 소비자 권리 보호에 최선을 다할 것을 약속드립니다. 고객님들은 제품을 교환하거나 반품할 수 있는 옵션을 가지고 있습니다. 아래는 제품 교환 및 반품과 관련된 일부 규정입니다:
1. 제품 교환 또는 반품의 조건:
- 제품은 미사용 상태여야 합니다.
- 새 제품은 교환하려는 제품의 가치와 동일하거나 더 높은 가치를 가지고 있어야 합니다.
- 제품은 kochi.vn 웹사이트에서 구매되었음을 확인해야 합니다 (구매 송장을 기준으로).
- 제품은 제조업체의 원래 포장 상태여야 합니다.
- 반품된 제품에는 물리적 손상이 없어야 합니다 (스크래치, 변형, 꺠짐, 파손 등).
- 반품된 제품에는 모든 동봉된 선물이 포함되어야 합니다.
- 반품된 제품은 모든 원래 포장, 종이 상자 및 판지(해당하는 경우)를 갖추어야 합니다.
- 반품된 제품은 모든 동봉된 문서(부가세 송장, 브로셔/카탈로그 등)와 함께 있어야 합니다.
- 반품은 수령일로부터 7일 이내(토요일, 일요일, 법정 공휴일 제외)에 이루어져야 합니다.
2. 적용 가능한 경우:
2.1. 교환 또는 반품이 가능한 사례:
- 1차 분류: 제품 유형 또는 사양 변경을 희망하는 고객
- 2차 분류: 제조업체, 유통업체 또는 운송으로 인한 하자가 있는 제품, 예를 들어:
- 주문한 유형 또는 모델과 다른 제품
- 주문한 수량보다 부속한 수량
- 기한이 만료된 제품 또는 보증기간이 지난 제품
- 제품의 하자, 객관적인 손상, 기술적인 결함 등 품질 문제
2.2. 교환 또는 반품이 불가능한 사례:
- 고객이 제품을 사용하고 제품 포장이 손상된 경우
- 고객이 사전 통보 없이 제품 유형 또는 모델을 변경하고자 하는 경우
- 고객이 제품을 부적절하게 운송하여 제품이 손상된 경우
- 고객이 포장이 찢어진 상태, 벗겨진 상태, 파손, 스크래치, 변형, 꺠짐 등 외부 손상을 일으킨 경우
- 고객이 교환 또는 반품을 위한 요구사항을 준수하지 않은 경우
제품 교환 또는 반품 절차: 1단계: 고객은 kochi.vn 웹사이트(0246 291 8086 – 097.446.9072)에 전화하여 교환 또는 반품이 가능한 사례 및 기타 관련 정보에 대한 안내를 받습니다.
2단계: 고객은 제품을 kochi.vn 본사(하노이시 하동구 모라오 와르, 응워다이 스트리트 102호)로 보내거나 KOCHI VIỆT NAM이 제공한 다른 지침에 따릅니다.
3단계: kochi.vn의 고객 서비스 센터는 제품을 검사하고 교환 또는 반품을 위한 조건을 평가하며, 고객에게 7일 이내에 검사 결과와 관련 비용(해당하는 경우)을 알려줍니다.
4단계: 고객은 추가 비용(해당하는 경우)을 지불하고 해당 정보를 이메일, 전화 등을 통해 kochi.vn에 제공합니다. 이는 고객으로부터 추가 비용 지불 또는 고객의 교환 또는 반품 요청 수락일로부터 7일 이내에 이루어져야 합니다.
5단계: Kochi.vn은 교환된 제품의 배송을 처리하거나 고객에게 환불을 제공하며, 이는 고객으로부터 추가 비용 지불 또는 고객의 반품 요청을 수령한 날로부터 15일 이내에
