CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
Chúng tôi trân trọng của quý khách hàng đã dành tin tưởng, yêu quý và mua sản phẩm KOCHI VIỆT NAM. Để đáp lại sự tin yêu của Quý khách hàng và giúp Quý khách hàng yên tâm hơn khi mua sản phẩm KOCHI VIỆT NAM, chúng tôi cam kết chất lượng sản phẩm và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để quý khách hàng. Quý khách hàng có thể đổi trả hàng. Dưới đây là một số quy định liên quan tới đổi trả hàng:
1. Điều kiện đổi trả hàng
– Hàng chưa qua sử dụng;
– Sản phẩm mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi;
– Hàng hóa được xác định nguồn gốc mua tại web kochi.vn (căn cứ vào hóa đơn mua hàng);
– Hàng hóa vẫn còn nguyên bao bì của nhà sản xuất;
– Hàng hóa nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, móp méo, bẹp, dập nát, vỡ vụn);
– Hàng hóa nhận lại phải còn đầy đủ tặng phẩm kèm theo;
– Hàng hóa nhận lại phải đảm bảo đầy đủ bao bì, hộp giấy và thùng carton (nếu có),..;
– Hàng hóa khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo (hóa đơn VAT, Brochure/ Catalogue… ).
– Trong thời gian 30 ngày kể từ ngày mua hàng (không gồm thứ 7, chủ nhật và ngày nghỉ lễ).
2. Các trường hợp áp dụng
2.1. Trường hợp được đổi trả
– Nhóm 1: Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, quy cách sản phẩm.
– Nhóm 2: Sản phẩm bị lỗi phát sinh do nhà sản xuất, phân phối, vận chuyển như:
+ Không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đã đặt hàng;
+ Không đủ số lượng như quý khách đã đặt hàng;
+ Không đạt chất lượng như: quá hạn sử dụng, hết bảo hành, không vận hành được, hỏng hóc khách quan, lỗi kỹ thuật…
– Chi phí đổi trả:
| Trường hợp | Đổi hàng | Trả hàng |
| Nhóm 1 | Quý khách phải trả chi phí vận chuyển + khuyến mại (nếu có) | Quý khách phải trả chi phí vận chuyển + khuyến mại (nếu có) + 20% giá trị đơn hàng. |
| Nhóm 2 | Quý khách không phải trả bất kỳ chi phí nào. | Quý khách được hoàn tiền 100%. |
2.2. Trường hợp không được đổi trả
– Quý khách đã sử dụng sản phẩm, bao bì sản phẩm không còn nguyên vẹn;
– Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước;
– Quý khách vận chuyển hàng hóa không đúng cách, gây hỏng hóc sản phẩm, hàng hóa;
– Quý khách tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ, trầy xước, móp méo, bẹp, dập nát, vỡ vụn, …
– Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng quyền đổi trả.
- Qui trình xử lý thủ tục đổi trả hàng
Bước 1: Quý khách hàng điện thoại thông báo cho website kochi.vn (0246 291 8086 – 097.446.9072) để nhận được hướng dẫn có thuộc các trường hợp được đổi trả không và các thông tin khác.
Bước 2: Quý khách hàng gửi hàng về trụ sở của kochi.vn (số 102, phố Nguyễn Văn Trỗi, phường Mộ Lao, quận Hà Đông, Hà Nội) hoặc theo hướng dẫn khác của KOCHI VIỆT NAM.
Bước 3: Trung tâm chăm sóc khách hàng của kochi.vn sẽ kiểm tra hàng hóa, điều kiện đổi trả và thông báo cho khách hàng kết quả kiểm tra và chi phí đổi trả (nếu có) trong vòng 7 ngày hành chính kể từ khi nhận được hàng từ Quý khách.
Bước 4: Quý khách hàng thanh toán chi phí phát sinh (nếu có) và thông tin lại cho kochi.vn bằng email, điện thoại,… trong thời gian 7 ngày.
Bước 5: Kochi.vn chuyển hàng hoặc hoàn tiền cho quý khách trong thời gian 15 ngày kể từ ngày nhận thanh toán chi phí phát sinh (nếu có) của quý khách hoặc kể từ ngày nhận được yêu cầu trả hàng của quý khách và được Kochi.vn chấp nhận.
